Un métier pour celles et ceux qui aiment échanger, écouter et trouver des solutions. Tu apprends à accompagner les clients à distance, avec des outils pros et une vraie qualité de service.
Modalités et délais d’accès :
Selon le dispositif d’accès à la prestation, les modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes :
- Information individuelle ou collective
- Identification, voire évaluation des acquis
- Entretien individuel
- Vérification des compétences et des outils numériques nécessaires pour participer aux activités et travaux à distance
Le délai d’accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles.
Programme de formation
Module : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix gérer des situations difficiles en relation client à distance
Module : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations gérer des situations de rétention client assurer le recouvrement amiable de créances.
Accessibilité au PSH
Afin d' apporter une réponse individuelle au public en situation de Handicap, contacter notre référente : accueilcampus@actinformations.com
Modalités d'évaluation et de certification
- Mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
- Un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation
Contrat
Contrat d’apprentissage
C’est un contrat de travail à durée limitée (CDL) ou à durée indéterminée (CDI).
L’apprenti suit une formation en alternance, une partie en entreprise sous la responsabilité d’un maître d’apprentissage et l’autre dans un centre de formation des apprentis (CFA).
Financement
Le coût de formation de l’alternant et du tuteur/maître d’apprentissage est
pris en charge par l’OPCO.
Pour qui ?
Jeunes entre 16 et 29 ans.
Sans limite d’âge pour personnes en situation de handicap
Durée
De 6 à 15 mois
