Passe un cap dans la relation client : tu apprends à encadrer une équipe, organiser l’activité, suivre les résultats et maintenir une qualité de service au top.
Modalités et délais d’accès :
Selon le dispositif d’accès à la prestation, les modalités peuvent comporter une ou plusieurs des étapes :
- Information individuelle ou collective
- Identification, voire évaluation des acquis
- Entretien individuel
- Vérification des compétences et des outils numériques nécessaires pour participer aux activités et travaux à distance
Le délai d’accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles.
Le délai d’accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles.
Programme de formation
Module : CP1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
- Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité du service
- Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
Module : CCP2 : Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
- Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
- professionnaliser l’équipe de conseillers client
- Entretenir la motivation de l’équipe
- Dynamiser le plateau en mettant en place une
action collective - Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit dans la relation client
Accessibilité au PSH
Afin d' apporter une réponse individuelle au public en situation de Handicap, contacter notre référente : accueilcampus@actinformations.com
Modalités d'évaluation et de certification
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :
- D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation :
- entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
- D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
- Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
NB : Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules.
Emplois & orientations possibles pour Manager d’équipe & Relation client à distance
Contrat
Contrat d’apprentissage
C’est un contrat de travail à durée limitée (CDL) ou à durée indéterminée (CDI).
L’apprenti suit une formation en alternance, une partie en entreprise sous la responsabilité d’un maître d’apprentissage et l’autre dans un centre de formation des apprentis (CFA).
Financement
Le coût de formation de l’alternant et du tuteur/maître d’apprentissage est
pris en charge par l’OPCO.
Pour qui ?
Jeunes entre 16 et 29 ans.
Sans limite d’âge pour personnes en situation de handicap
Durée
De 6 à 15 mois
